Maatwerk CRM voor een schaalbaar salesproces

Alarmed groeit hard en genereert structureel nieuwe aanvragen via de website. Met een toenemend aantal leads ontstond de ambitie om het salesproces verder te professionaliseren en klaar te maken voor de volgende groeifase.

• Websiteaanvragen moesten sneller en consistenter worden opgevolgd
• Communicatie verliep via meerdere kanalen zoals mail, telefonie en videogesprekken
• Er was behoefte aan realtime inzicht in de salespipeline
• Offertes mochten efficiënter en consistenter worden opgesteld
• Gespreksinformatie kon strategischer worden benut bij het maken van voorstellen

Het fundament stond, maar om schaalbaar te groeien was een geïntegreerd platform nodig dat alle salesactiviteiten samenbrengt en optimaliseert.

We ontwikkelden een maatwerk CRM dat volledig aansluit op het salesproces van Alarmed en naadloos integreert met hun bestaande communicatietools.

Slimme integraties

Het CRM is gekoppeld aan:

• Microsoft Outlook – e-mails worden automatisch gekoppeld aan het juiste klantdossier
• Voys (telefonie-integratie) – gesprekken worden automatisch geregistreerd en gekoppeld aan het juiste klantdossier, zodat alle communicatie overzichtelijk wordt vastgelegd.
• Whereby (videobelplatform) – videogesprekken worden automatisch opgeslagen bij de juiste lead

Nieuwe websiteleads worden automatisch aangemaakt in het CRM en toegewezen aan de juiste verkoper. Zodra een lead belt, wordt het nummer herkend en verschijnt direct alle relevante informatie in beeld.

Leadboard met realtime inzicht

We ontwikkelden een visueel leadboard waarin leads overzichtelijk worden weergegeven per fase. Hierdoor heeft het team continu inzicht in:

• De actuele pipeline
• De status per lead
• De voortgang binnen het team

Gespreksregistratie en slimme notities

Telefoon- en videogesprekken worden automatisch geregistreerd en gekoppeld aan het juiste klantdossier. Belangrijke informatie uit gesprekken is daardoor direct beschikbaar binnen het CRM.

Hierdoor:

• Gaan er geen belangrijke details verloren

• Heeft het team altijd context bij vervolgcontact

• Kunnen offertes beter worden afgestemd op de klantbehoefte

Zo blijft alle communicatie centraal beschikbaar, zonder afhankelijk te zijn van losse notities.

Offertes direct vanuit het CRM

Offertes worden volledig vanuit het CRM gegenereerd:

• Automatisch gevuld met klantgegevens
• Gebaseerd op actuele product- en prijsinformatie
• Altijd in een vaste, professionele huisstijl

Geen losse documenten, geen dubbel werk — alles vanuit één centrale omgeving.

• Eén centraal platform voor het volledige salesproces
• Snellere opvolging van websiteleads
• Direct inzicht bij inkomende gesprekken
• Professionelere en consistenter opgebouwde offertes
• Volledig overzicht op pipeline en conversie

Met dit geïntegreerde CRM beschikt Alarmed over een schaalbare salesomgeving die meegroeit met de organisatie en maximale grip geeft op groei.